+7 (843) 204-10-22, +7 (905) 314-60-81

О компании

Орган по сертификации ООО «ИПК «Сыйфат» осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом ООО «ИПК «Сыйфат» и Положением об органе по сертификации систем менеджмента, утвержденными в установленном порядке. В своей деятельности руководствуется следующими принципами:

Добровольность и бездискриминационность

Обеспечиваем бездискриминационный доступ к услугам по сертификации СМК для всех заявителей (гибкая ценовая политика, своевременное выполнение работ)

Беспристрастность

Наши решения основываются на объективных свидетельствах соответствия (или несоответствия) и не подвержены влиянию других интересов или других сторон

Компетентность

Система менеджмента предусматривает поддержание компетентность его персонала

Открытость

Точная, не вводящая в заблуждение информация о процессе проведения аудита, сертификации и статуса сертификации любой организации

Конфиденциальность

Мы обеспечиваем конфиденциальность частных сведений о заказчике

Реагирование на жалобы

Мы рассматриваем жалобы сторон и, в случае признания их обоснованными, учитываем их в практической деятельности и прикладывает надлежащие усилия для их разрешения

Полнота и достаточность информации,

отражаемой и сохраняемой в отчетной и рабочей документации ООО «ИПК «Сыйфат»

Оперативность и экономичность

Руководитель Органа Сертификации Систем Менеджмента
Комитет по обеспечению беспристрастности
Коммисия по жалобам и аппеляциям
Зам.руководителя ОС СМ
Административно-финансовая группа
Группа организации и обеспечения работ
Служба обеспечения НД
Группа сертификации СМ и инспекционного контроля
— Административная связь (служба подчиняется директору ООО «ИПК «Сыйфат»
— Функциональная связь

Права и обязанности заявителей,

связанных с осуществлением работ по подтверждению соответствия СМК

Права заявителя

имеет право на стадии согласования плана аудита отвести кандидатуру любого члена экспертной группы с обоснованием причин

имеет право в месячный срок после получения решения об отказе в выдаче сертификата направить в комиссию по апелляциям органа по сертификации, а при несогласии с ней в комиссию по апелляциям соответствующей Системы сертификации заявление о несогласии с заключением комиссии по аудиту и/или решением органа по сертификации

имеет право на использование знака соответствия

имеет право на расширение области сертификации

имеет право добровольно заявить о намерении приостановить/аннулировать сертификат соответствия

Заявитель обязан

обеспечивать функционирование сертифицированной СМК в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001

обеспечивать условия, необходимые для проведения инспекционного контроля, ресертификации

использовать сертификат соответствия применительно только к той области, которая определена в сертификате

информировать орган по сертификации обо всех изменениях в своей организации, связанных с юридическим, организационным статусом или формой собственности; организацией и управлением; контактным адресом и месторасположением; областью деятельности в рамках сертифицированной системы менеджмента

не использовать сертификат для структурных подразделений, филиалов или видов деятельности организации, не входящих в область сертификации системы менеджмента

не ссылаться на сертификат и использовать знак соответствия при приостановлении, отмене или окончании срока действия сертификата

Порядок рассмотрения жалоб и апелляций

1. Получение и регистрация жалобы

Жалобы могут быть направлены по почте, в виде электронного сообщения, вручены лично (ipq.rt@mail.ru, г.Казань, ул. Спартаковская, д. 2а, офис 355).

Поступившая жалоба регистрируется делопроизводителем в журнале «Регистрация входящей корреспонденции», заносится в журнал учета апелляций, жалоб, претензий и направляется на рассмотрение директору.

Подтверждение получения предъявляющему жалобу осуществляет делопроизводитель после ее регистрации. Подтверждение  может быть передано по почте, телефону или электронной почте.

При получении жалобы директор проводит ее первоначальную оценку, с целью определения:

  • относится ли она к деятельности по сертификации, за которую ОС несет ответственность;
  • возможности проведения немедленных действий по рассмотрению претензии;
  • установления важности и возможных последствий;
  • установления конкретных шагов по работе с жалобой.

После оценивания директор ставит на жалобу резолюцию, которая должна содержать:

  • перечень лиц, ответственных за расследование жалобы (необходимо учитывать, что анализ и расследование жалобы должен проводиться лицом (ами), не имевшим (ими) отношение к предмету жалобы);
  • сроки ее исполнения (ответа);
  • мероприятия по ее расследованию (при необходимости);
  • требуемые средства для решения.

Жалоба с резолюцией передается делопроизводителем ответственным лицам для дальнейшего расследования и оценки, о чем делается соответствующая запись в журнале входящей корреспонденции.

 

2. Расследование жалоб

При расследовании жалоб проводится сбор и проверка всей информации, необходимой для оценки обоснованности жалобы, расследования всех необходимых обстоятельств и данных, связанных с жалобой, доведение информации до сведения соответствующего персонала, подготовка предложений по последующим необходимым мероприятиям. Уровень расследования должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий жалобы.

Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании основное внимание должно быть направлено на результативность сертифицированной системы менеджмента. Ответственное лицо в течение трех дней с момента получения (регистрации) передает в письменном виде сертифицированному заказчику относящуюся к нему жалобу, запрашивает и анализирует необходимую информацию.

 

3. Ответ на жалобу

После расследования обстоятельств и данных по жалобе ответственное лицо (а) готовит для принятия решения директором:

  • информацию, подтверждающую (не) обоснованность жалобы;
  • предложения по исправлению проблемы и (или) предупреждению ее повторного появления в будущем (коррекция и корректирующие действия) с указанием сроков проведения и лиц, ответственных за реализацию предпринимаемых действий;
  • предложения о целесообразности проведения  внепланового инспекционного контроля, в случае, если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику.

Если жалоба не может быть немедленно удовлетворена, то руководство органа по сертификации должно предпринять все меры для ее решения, которые могут привести к наиболее эффективному результату в возможно более короткие сроки.

Все действия по управлению жалобой заносятся ответственным лицом в журнал учета апелляций, жалоб, претензий.

 

4. Решения по жалобе

Решение, сообщаемое предъявителю жалобы,  должно быть принято лицом (ами) не имевшим(ими) отношения к предмету жалобы после выполнения соответствующих действий.

Решения по жалобам может принимать директор или руководитель ОС.

Решения по жалобе доводятся до предъявителя претензии и вовлеченного персонала органа немедленно после принятия решения.

Решения по жалобе до вовлеченного персонала ООО «ИПК «Сыйфат» доводит руководитель или заместитель руководителя ОС, до предъявителя жалобы – лицо, уполномоченное директором. Решение оформляется в письменном виде, в произвольной форме в виде ответа на жалобу. В решении прописывается результаты рассмотрения жалобы, выполнения соответствующих предпринятых действий, уведомление об окончании процесса ее рассмотрения. После подписания директором делопроизводитель регистрирует решение в журнале регистрации исходящей корреспонденции и направляет предъявителю жалобы.

 

5. Завершение действий по управлению жалобами

Деятельность по управлению признается удовлетворительной, когда предъявитель жалобы удовлетворен или принято заключительное решение.

Ответственное лицо формирует все документы, полученные в процессе работы  и относящиеся к одной жалобе, в один файл.

Руководитель (заместитель руководителя) ОС совместно с заказчиком и предъявителем жалобы должен определить, необходимо ли и, если да, то в какой степени разглашать предмет жалобы и сделанное по ней заключение.

Документы

Политика в области качества органа по сертификации

Скачать (.pdf)

ИНН и КПП

Скачать (.pdf)

ОГРН

Скачать (.pdf)

Устав

Скачать (.pdf)

Аттестат аккредитации органа по сертификации

Скачать (.pdf)

Нормативная документация (ГОСТы)

Скачать (.rar)

Стоимость работ

органа по сертификации
Стоимость оказания услуг по сертификации систем менеджмента зависит от времени продолжительности аудита. Продолжительность аудита включает время, проведенное непосредственно в проверяемой организации и затраченное на планирование, анализ документации, общение с персоналом заказчика и составление отчетов, согласно требованиям ГОСТ Р 54318-2011 «Порядок определения продолжительности сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента». При идентификации процессов для определения продолжительности сертификационных аудитов систем менеджмента мы используем факторы, перечисленные в п.4.2-4.11 ГОСТ Р 56399-2015 «Руководящие указания по определению продолжительности сертификации систем менеджмента», применительно к конкретным процессам. В зависимости от типа и области от типа и области применения аудита учитываются факторы, заслуживающие особого внимания. По нашему опыту стоимость работ по сертификации систем менеджмента базируется от 40000 р, если Вы хотите получить точный расчет стоимости сертификации непосредственно Вашей организации и получить коммерческое предложение для дальнейшего анализа, предлагаем Вам заполнить форму. На основе информации, представленной в ней, будет сделан расчёт трудоёмкости аудита и подготовлено персональное коммерческое предложение.

Наши клиенты

Сетевая компания

Медико-санитарная часть ФГАОУ ВО «Казанский (Приволжский) федеральный университет»

Центр координации поддержки экспортно ориентированных субъектов малого и среднего предпринимательства Удмуртской Республики

Димитровградский механико-технологический техникум молочной промышленности

Фонд поддержки предпринимательства Республики Татарстан

ТехТранс-Сервис (Сургут)

Казанский Энергетический Колледж

Республиканский Онкологический Диспансер

Стратегические партнеры

Татарстанское отделение МОО «Академия проблем качества»

Quality Austrua

Контакты

Обратная связь

Адрес

ИПК «Сыйфат»

  • 420107 Республика Татарстан,
  • г. Казань, ул.Спартаковская, д. 2а, пом. 83
  • Телефон/факс: (843) 204-10-22
  • Mail : ipq.rt@mail.ru
  • Директор ООО «ИПК «Сыйфат» — Насыров Ильгиз Кутдусович
  • Руководитель органа по сертификации СМ «ИПК «Сыйфат» — Дмитриева Гульназ Рафисовна

Реквизиты

  • Расчетный счет 40702810545680000623
  • Корр. счет 30101810000000000805 в ОАО «АК БАРС» БАНК Г.КАЗАНЬ
  • ИНН 1656057732
  • КПП 165601001
  • БИК 049205805