Права и обязанности заявителей

Права заявителя

  • имеет право на стадии согласования плана аудита отвести кандидатуру любого члена экспертной группы с обоснованием причин
  • имеет право в месячный срок после получения решения об отказе в выдаче сертификата направить в комиссию по апелляциям органа по сертификации, а при несогласии с ней в комиссию по апелляциям соответствующей Системы сертификации заявление о несогласии с заключением комиссии по аудиту и/или решением органа по сертификации
  • имеет право на использование знака соответствия
  • имеет право на расширение области сертификации
  • имеет право добровольно заявить о намерении приостановить/аннулировать сертификат соответствия
 

Заявитель обязан

  • обеспечивать функционирование сертифицированной СМК в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001
  • обеспечивать условия, необходимые для проведения инспекционного контроля, ресертификации
  • использовать сертификат соответствия применительно только к той области, которая определена в сертификате
  • информировать орган по сертификации обо всех изменениях в своей организации, связанных с юридическим, организационным статусом или формой собственности; организацией и управлением; контактным адресом и месторасположением; областью деятельности в рамках сертифицированной системы менеджмента
  • не использовать сертификат для структурных подразделений, филиалов или видов деятельности организации, не входящих в область сертификации системы менеджмента
  • не ссылаться на сертификат и использовать знак соответствия при приостановлении, отмене или окончании срока действия сертификата
 

Порядок рассмотрения жалоб и апелляций

  1. Получение и регистрация жалобы

    Жалобы могут быть направлены по почте, в виде электронного сообщения, вручены лично (ipq.rt@mail.ru, г.Казань, ул. Спартаковская, д. 2а, офис 355).

    Поступившая жалоба регистрируется делопроизводителем в журнале «Регистрация входящей корреспонденции», заносится в журнал учета апелляций, жалоб, претензий и направляется на рассмотрение директору.

  2. Расследование жалоб

    При расследовании жалоб проводится сбор и проверка всей информации, необходимой для оценки обоснованности жалобы, расследования всех необходимых обстоятельств и данных, связанных с жалобой, доведение информации до сведения соответствующего персонала, подготовка предложений по последующим необходимым мероприятиям. Уровень расследования должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий жалобы.

    Если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании основное внимание должно быть направлено на результативность сертифицированной системы менеджмента. Ответственное лицо в течение трех дней с момента получения (регистрации) передает в письменном виде сертифицированному заказчику относящуюся к нему жалобу, запрашивает и анализирует необходимую информацию.

  3. Ответ на жалобу

    После расследования обстоятельств и данных по жалобе ответственное лицо (а) готовит для принятия решения директором:

    • информацию, подтверждающую (не) обоснованность жалобы;
    • предложения по исправлению проблемы и (или) предупреждению ее повторного появления в будущем (коррекция и корректирующие действия) с указанием сроков проведения и лиц, ответственных за реализацию предпринимаемых действий;
    • предложения о целесообразности проведения  внепланового инспекционного контроля, в случае, если жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику.

      Если жалоба не может быть немедленно удовлетворена, то руководство органа по сертификации должно предпринять все меры для ее решения, которые могут привести к наиболее эффективному результату в возможно более короткие сроки.
      Все действия по управлению жалобой заносятся ответственным лицом в журнал учета апелляций, жалоб, претензий.
  4. Решения по жалобе

    Решение, сообщаемое предъявителю жалобы,  должно быть принято лицом (ами) не имевшим(ими) отношения к предмету жалобы после выполнения соответствующих действий.

    Решения по жалобам может принимать директор или руководитель ОС.

    Решения по жалобе доводятся до предъявителя претензии и вовлеченного персонала органа немедленно после принятия решения.

    Решения по жалобе до вовлеченного персонала ООО «ИПК «Сыйфат» доводит руководитель или заместитель руководителя ОС, до предъявителя жалобы – лицо, уполномоченное директором. Решение оформляется в письменном виде, в произвольной форме в виде ответа на жалобу. В решении прописывается результаты рассмотрения жалобы, выполнения соответствующих предпринятых действий, уведомление об окончании процесса ее рассмотрения. После подписания директором делопроизводитель регистрирует решение в журнале регистрации исходящей корреспонденции и направляет предъявителю жалобы.

  5. Завершение действий по управлению жалобами

    Деятельность по управлению признается удовлетворительной, когда предъявитель жалобы удовлетворен или принято заключительное решение.

    Ответственное лицо формирует все документы, полученные в процессе работы  и относящиеся к одной жалобе, в один файл.

    Руководитель (заместитель руководителя) ОС совместно с заказчиком и предъявителем жалобы должен определить, необходимо ли и, если да, то в какой степени разглашать предмет жалобы и сделанное по ней заключение.

Последние новости
Медико-санитарная часть КФУ соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)
25-26 марта 2019 года прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества, действующей в Медико-санитарной части КФУ. Аудит очередной раз подтв..
Медико-санитарная часть КФУ соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)
Сетевая компания успешно прошла сертификацию системы экологического менеджмента ISO 14001:2015
5 марта 2019 года Дейвид Кемпбелл, директор Европейского центра по качеству, и Станислав Антонов в торжественной обстановке вручили Сертификат соответ..
Сетевая компания успешно прошла сертификацию системы экологического менеджмента ISO 14001:2015
Центр поддержки экспорта Республики Татарстан подтвердил действие сертификата ISO 9001:2015
27 декабря в Центре координации поддержки экспорто-ориентированных субъектов малого и среднего предпринимательства Республики Татарстан Некоммерческой..
Центр поддержки экспорта Республики Татарстан подтвердил действие сертификата ISO 9001:2015
Южный региональный центр поддержки экспорта Республики Крым успешно прошел сертификацию системы менеджмента качества
АНО "Южный региональный Центр поддержки экспорта" успешно прошел сертификацию системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001..
Южный региональный центр поддержки экспорта Республики Крым успешно прошел сертификацию системы менеджмента качества

Контакты

Адрес

ИПК «Сыйфат»
  • 420107 Республика Татарстан,
  • г. Казань, ул.Спартаковская, д. 2, офис 355
  • Телефон/факс: (843) 204-30-33
  • Mail : ipq.rt@mail.ru
  • Директор ООО «ИПК «Сыйфат» — Антонов Станислав Алексеевич
  • Руководитель органа по сертификации СМ «ИПК «Сыйфат» — Дмитриева Гульназ Рафисовна

Реквизиты

  • Расчетный счет 40702810545680000623
  • Корр. счет 30101810000000000805 в ОАО «АК БАРС» БАНК Г.КАЗАНЬ
  • ИНН 1656057732
  • КПП 165501001
  • БИК 049205805